Открытие контакт-центра с нуля. В подчинении 25 человек. 1. Разработка ТЗ CRM для отд. телемаркетинга, расчет необходимой численности операторов, отдела продаж, нового отдела по сопровождению клиентов, определение уровня качества работы сотрудников, оптимизация маршрутизации звонков, оценка работы сотрудников, на основе экономических показателей (KPI), аттестация и развитие персонала. Организация и участие в проведении тренингов и аттестаций сотрудников. Набор персонала, обучение, составление текстовок для операторов, ежемесячная отчётность по трём отделам. Проведение рекламных компаний, работа с поставщиками, контроль качества предоставления услуг. 2. Организация отдела по работе с корпоративными клиентами, определение уровня подготовки менеджеров на местах, проведение семинаров, разработка плана продаж по увеличению показателей по продажам и планирования ресурсов, сбора дебиторской задолженности, проведения опросов, ведение сводной отчетности по показателям экономической деятельности подразделения (KPI), разработка нового ТЗ для CRM. Создание собственной базы по привлечению новых абонентов, участие в рекламных компаниях, ведение деловых переговоров с партнёрами и заказчиками. 3. Организация Службы сопровождения абонентов, разработка ТЗ CRM для нового отдела, обучение менеджеров этике переговоров и обслуживанию клиентов по входящим и исходящим звонкам, разработка стратеги по снижению оттока абонентов, ведение сводной отчетности по показателям экономической деятельности подразделения (KPI), улучшение качества работы менеджеров на местах, повышения уровня профессионализма, контроль, отчётность. 4. Контроль за работой службы технической поддержки и офиса продаж, проведение тренингов по улучшению уровня обслуживания абонентов, введение новой мотивационной схемы, позволяющей улучшить качество обслуживания действующих абонентов, аттестация. Результат: Увеличение объемов продаж на 30% ежемесячно. разработана и внедрена эффективная система мотивации персонала; - реализована программа по разработке и выводу на рынок новых видов продукции (полный цикл работ).

Рекламное агентство осуществляющее размещение рекламы в СМИ, в подчинении 15 человек. Полное руководство компанией. Организация комплекса мероприятий для увеличения объема продаж, разработке стратегии продаж организации, участие в процедуре стратегического планирования, обеспечение участия находящихся в подчинении персонала в подготовке прогнозов, проектов планов реализации услуг, перспективы развития рынков сбыта, осуществление тактическое планирование работ, проведение еженедельных совещаний с постановкой задач подчиненным и распределение задач и обязанностей между подчиненными, выполнение плана продаж компании, поиск и подбор персонала: - работа в Интернете и со СМИ напрямую с директорами холдингов; - проведение собеседований; - тестирование соискателей (оценка) на профпригодность, ведение переговоров с целевыми клиентами. разработка ценовой политики организации, скидок, анализ продаж, разработка и реализация рекламных акции. Результат: Увеличение объемов продаж на 30% ежемесячно. Заключены контракты со всеми Автосалонами Ставропольского края на рекламную деятельность. Заключен контракт на рекламную деятельность со строительной компанией "ЮгСтройИнвест"

Юридическая компания в подчинении 10 человек. Организация работы отдела продаж. Планирование деятельности отдела продаж. Обеспечение выполнения плановых показателей отдела продаж; решение спорных ситуаций с клиентами; личные продажи; выполнения плана продаж. Совместно с учредителем компании формировал систему корпоративного управления; рекламную стратегию, основанную на перспективных направлениях инновационной деятельности; общую концепцию политики развития компании на долгосрочное время. Осуществлял руководство, планирование и координацию работ по проведению рекламных кампаний. Разрабатывал планы рекламных мероприятий по услугам компании. Осуществлял выбор средств маркетинга для размещения рекламы; форм и методов рекламы в средствах массовой информации. Результат: Увеличил объем продаж на 20% ежемесячно. Многие предложенные методы развития компании и корпоративного управления применяются в компании и сейчас.

Производство деревянных изделий в подчинении 40 человек. Разработка типовых технологических операций; подготовка к производству новых изделий; контроль за соблюдением технологической дисциплины; разработка технологических стандартов предприятия; организация и проведение обучения рабочего персонала; согласование технологичности разрабатываемых изделий, закупка материалов, выполнение плана, ведение деловых переговоров на уровне первых лиц компаний. Результат: Удалось снизить трудоемкость работ в 3 раза, уровень качества повысить в 10 раз.

Работа с сетевыми магазинами, в подчинении 50 человек. Общее руководство отделами, разработка и внедрение систем мотивации подчиненных. Проведение переговоров и определение условий работы с поставщиками Проведение переговоров, заключение контрактов, представительские функции. разработка маркетинговой стратегии; разработка кадровой политики и подбор управленческих кадров; организация и регламентация всех происходящих бизнес-процессов, разработка политики бухгалтерского и управленческого учета; участие в разработке автоматизированной системы управления компании; установление финансовой дисциплины и управление затратами; постановка задач и контроль их выполнения; стратегическое и оперативное планирование/управление деятельностью компании Координация взаимодействия между производство и компанией. Участие в выставках и установление деловых контактов с зарубежными партнерами (Китай, Чехия). Решение вопросов, связанных с обеспечением информационной безопасности деятельности компании. Поиск и подбор персонала: - работа в Интернете и со СМИ; - проведение собеседований; - тестирование соискателей (оценка) на профпригодность. Результат: Заключены договора с гипермаркетами Ашан, X5 Retail Group и Магнит, проведена масштабная реорганизация компании и создана команда из профессионалов, что в конечном итоге привело к увеличению объемов продаж на 60% и показателей рентабельности компании; проведен ребрендинг и сформирован новый имидж компании.

Автоматизированные системы управления, : Инженер по специальности «Управление и информатика в технических системах»